购物流程
1. 注册登陆
1.1. 新顾客注册:请将鼠标滑动到首页右上角“我的账号”处,在下拉菜单中选择“免费注册”。
 
进入注册页面后输入用户名、邮箱地址、性别、密码、手机号及验证码,按照提示完成注册。
1.2. 老顾客登陆:请在"请登录 "页面输入登陆账号、注册密码进行登陆。或者您可以选择QQ、微博、微信登录。
2. 查找商品  您可以通过在首页输入关键字的方法来搜索您想要购买的商品。
3. 加入购物车
3.1. 挑选商品后,在商品详细页面点击“添加到购物车”按钮,将商品放入购物车中。
3.2. 点击“添加到购物车”后,页面上会出现一个弹出框,可选择继续购物、进行结帐或者查看购物车。
3.3. 如果点击继续购物,会回到当前界面。点击去购物车结算页面跳转至到购物车界面,能够看到已经选择的商品信息。
   在购物车中,系统默认每件商品的订购数量为1件,如果您想购买多件商品,可修改购买数量。
3.4. 在“购物车”界面,还可以操作:
3.4.1 购买商品:如果确定想购买此商品,可以点击“进行结账”,进入下一步购买页面。
3.4.2 更改数量:可以在输入框中直接输入想购买的数量,也可以通过点击加减按钮轻松操作。
3.4.3 删除商品:如果确定不想购买此商品,可以点击“删除项目”,将商品从购物车中删除。如果想一次从购物车中删除所有商品,可以点击“清空购物车”。
3.4.4 继续购物:如果还想购买其它商品,可以点击“继续购物”,页面将跳转至首页。
4. 填写收货人信息
4.1 请填写正确完整的收货人姓名、收货人联系方式、详细的收货地址和邮编,否则将会影响您订单的处理或配送。
4.2 您可以进入"我的账户—地址簿"中更改或添加新地址信息,保存成功后,再订购时,可以直接选择使用。
5. 选择收货方式
喜芙莱提供普通快递送货上门的收货方式。
6. 付款
在线支付,当您付款成功后,后台会自动生成您的订单号,您可根据订单号查询目前订单所处的状态并随时跟进。
7. 下单索要发票
请您在下订单的同时联系客服留下您的开票抬头,发票和产品会一起寄到。
购物流程总结图参考如下:
 
支付方式
支付宝快捷支付
支付宝余额支付
常见问题

1. Q:登录喜芙莱网站总是无法链接,这是怎么回事?

A:

请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。

2. Q:为什么在“我的购物车”界面中,没有“提交订单”这一步,直接就进入“进行结账”了?

A:

喜芙莱后台系统采用的是国际先进的软件系统,所采用的结账方式也同国外相同,直接进入产品支付页面。当您结账成功后,会自动生成“订单编号”,您可在“我的订单”查看订单详细信息。

3. Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?

A:

请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:

●若款项未成功划出,请您在"我的帐户——我的订单"中找到该订单重新支付即可

●若款项已成功划出,请您联系喜芙莱客服,提供您付款时的交易流水号和交易时间;由客服帮助您核实处理。

4. Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?

A:

订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入"我的帐户—我的订单—发货,"点击"追踪该运单",即可看到包裹的物流公司及包裹编号。您可通过登陆该物流公司官方网站查看包裹位置。

5. Q:订单生成后是否可以变更或者添加商品?

A:

订单生成后,将无法再添加或者更换其他商品;如需添加或者更换商品建议您可取消订单或者重新下单。

6. Q:下单之后希望取消订单怎么办?

A:

如果您的订单已经生成但并未付款,可以联系喜芙莱客服人员帮您操作取消订单流程。

7. Q:下订单如果需要开具发票怎么办理?

A:

请您在下订单的同时联系客服留下您的开票抬头,就可以办理了,发票和产品会一起寄到。

8. Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

A:

非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。

9. Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?

A:

快递请现场确认,当面开箱检查并签收,如商品签收时发现包装有破损,请您直接拒收。

10. Q:我想办理退换货如何操作?

A:

如需退换货,请联系客服。

11. Q:如何修改密码?

A:

修改密码(高强度密码建议:3种任意组合——字母、数字、标点符号) 我的帐户——帐户信息——更改密码——输入当前密码——输入新密码——重复密码——完成

12. Q:密码设置技巧有哪些?

A:

为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:

一、密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。

二、请使用数字、字母或符号的组合,如:sggedd_134、46782am%&等。

13. Q:我把登录喜芙莱的密码忘记了,怎么办呀?

A:

您可以点击喜芙莱首页的"请登录"然后再点击"忘记密码"可以通过邮箱方式来找回,若您忘记喜芙莱注册邮箱,请重新注册,也可致电: 咨询。

14. Q:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

A:

可以,您可以发送邮件至商城首页——联系我们处的邮箱地址,也可以联系喜芙莱的在线客服,反馈您的问题或建议,我们会尽快解决并通知您解决结果。

15. Q:喜芙莱客服电话的工作时间?

A:

喜芙莱客服热线:

服务时间:周一至周五 08:00-17:00